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política de cancelamentos e devoluções

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO/DEVOLUÇÃO:

  • O Estúdio Antúrio trabalha apenas com itens feitos sob demanda, exclusivamente para quem comprou. Por essa razão, não aceitamos troca e devolução por motivo de arrependimento.
  • Caso seu pedido apresente algum defeito de fabricação ou divergência com relação ao que foi comprado e aprovado por você, você pode solicitar a devolução. 
  • Não são considerados defeitos: possíveis erros na arte que passaram por aprovação do cliente; pequenas variações de dimensões (naturais em produtos artesanais) e pequenas variações de cores (que podem ocorrer conforme monitor de visualização). 
  • Cancelamentos de pedidos apenas são aceitos antes do pedido ser enviado para a criação de arte. 

DEVOLUÇÃO - COMO PROCEDER:

  • Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "devolução". Informe seu nome, número do pedido e qual item apresenta divergência. Aponte as divergências encontradas e anexe fotos. 
  • Te responderemos no prazo de 5 dias e, caso seja passível de devolução, informaremos um código para postagem, para que você faça o envio.
  • Os itens com avaria deverão ser embalados na embalagem original, sem sinais de uso, com o documento de declaração de conteúdo fixado à embalagem. 
  • Assim que recebermos, vamos verificar os itens avariados e dar sequência à devolução.